商品の返品・破損について

ガラス製品ですので、お届けには細心の注意を払っておりますが、絶対の破損はない!とは言い切れません。

お届けから1週間以内に破損等のご連絡をいただきますと保険により送料などすべて弊社負担で無料にて制作させていただきますが、 お届けしてから10日以上経ってのご連絡は弊社への返送代金をお客様負担でお願いします。 (土・日・祝を考慮しておりますので1週間~10日と幅をもたせております。) また、当店特別補償期間もございます。

なお、お客様によるオリジナル商品のため、制作後のキャンセルやイメージ違いによる返品は受け付けておりませんので、ご了承くださいませ。

【すべて無料】 当店によるミスで制作発送の場合
(お届けから1週間以内の連絡)

  • ※商品サイズが違って送られてきた。
  • ※商品に重大な傷があった。
  • ※注文した際の文字と違うものが彫刻されていた。
  • ※商品が破損していた。

【商品代金の半額】 お客様のミスによる制作発送の場合
(間違い部分のみの変更)

  • ※注文の際、間違って彫刻文字を記入してしまった。(特に日付はご注意ください。また、また凛の示と禾の違いなど)
  • ※商品サイズを間違って注文した。
  • ※発送5日前の変更。

返品・再送を受け付けない場合

  • ※最短お届け日時指定で間に合わなかった場合
  • ※商品使用後の返品
  • ※ラッピング等、多少の汚れの返品
  • ※ガラスのひずみ・気泡による返品
  • ※熨斗やメッセージカードなど直接商品と関係ないもの
  • ※字体によるイメージ違い

【返送送料お客様負担】 汚れや破損などのご連絡をお届けから10日以上経ってご連絡を頂いた場合
(キャンセルは不可)

※明らかに当店のミスによる場合(最終デザイン案と違うものが手元に届いた場合)は、お届けから1ヶ月以内であればすべて無料交換となりますが、汚れや破損などをお届けしてから10日以上たってご連絡頂いた場合は返送費用はお客様負担となります。

ランプの電気がつかないなどの彫刻と関係ない間違いについて

  • ※熨斗やメッセージカードは最短でお送りいたします。
  • ※ランプはすべて通電確認をしてからお届けしていますが、万が一 点灯しない場合、ランプはお届けしてから1ヶ月以内ですと当店に着払いにてランプを返送してください。再度、通電・接触確認・電球交換などをしてお送りさせていただきます。

商品破損事故について(当店特別補償期間)

万全の注意をして発送いたしますが、ガラス製品ですので、100%破損がないとはいいきれません。

しかしながら、ゆうパックを使うことにより、他の宅配業者より長い当店のみの特別補償期間を設けました。

お使いになる日までに余裕がある方も、この特別補償により、安心してお手元で商品を保管し、ご購入頂けます。

通常補償期間

お届けからお届け先まで
(ご自宅・他)
通常の宅配補償期間です。
お届けから1週間以内に当店にご連絡下さい。
最短でお届けします。

当店特別補償期間

実際にギフトとしてお渡しになられた日まで
(ご注文より3ヶ月間有効)
当店特別補償期間です。
実際にお渡しされた時に破損があった場合、そのお渡しになられた日より3日以内にご連絡下さい。
※但し、彫刻日付やその日に お渡しした理由がはっきりわかること。

万が一、箱を開けて破損事故があった場合は、当店(088-695-4489)もしくはメールにてご連絡ください。
無料で新品をお送りさせていただきます。
それ以外、彫刻間違いやイメージ違いに関しましては、こちらをご確認ください。

ご注文方法について
ご注文方法について
さとうガラス工房の商品のご注文方法を詳しくご案内いたします。
ラッピングについて
ラッピングについて
ラッピングもひとつの商品と考え、心を込めてお包みさせていただきます。
よくいただくご質問
よくいただくご質問
お客様からよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
工房紹介
工房紹介
日々、たくさんのガラスたちが生み出される工房をご紹介します。
会員登録
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会員様だけのお得な特典満載!
登録・年会費無料!
初めての方へ
初めての方へ
さとうガラス工房がもっとも大切にするガラスに込めた5つの想い。
ガラスエッチングについて
初めてのエッチングギフト
職人が真心込めて、お名前やメッセージ、記念日、装飾を刻み込みます。
サンドブラスト製法について
サンドブラスト製法について
サンドブラストの工程をご紹介します。

さとうガラス工房

ご注文専用ダイヤル
0120-992-489
何を贈っていいか分からない方や お急ぎの方はご注文専用ダイヤルをご利用くださいませ。
専門スタッフがご対応します。
E-mailもありますので、そちらもご利用くださいませ。
E-mail
info@satoh-glass.com

はお休みです。
ご注文は承っておりますが、発送作業・入金確認・メールでのお返事はお休みとなります。

定休日
土曜日・日曜日・祝日
営業時間
平日 9:30~16:30
運営会社
有限会社 アートギフト
主宰
佐藤美冬
TEL
088-695-4489
FAX
088-695-4489
所在地