守るべきこと。

カテゴリー: ガラス雑記
性格なのでしょうが、私は用心深いと自分で思っています。その割に大切なことをポカッと飛ばして忘れてしまったりして失敗したりするのですが(笑) 写真はサンドブラスト機です。ガラスを彫るために砂を吹き付けるものです。フィルムを露光させてガラスに貼り付けマスキングしてこのブラストで砂を吹き付けて彫ります。 最近では工業高校などにも置かれているので結構馴染み深い方もいるのではないでしょうか。当店ではこのブラスト機を3台稼働させています。もちろん最初は1台でした。 あれは2001年の春頃でしょうか。なんと突然ブラスト機が動かなくなったのです。ちょっと叩けば機嫌が直って動き出すというのが機械モノの性質と私は思っているのです・・・違いうか(^_^) どうにも、こうにも動かない!2001年の頃はその秋に楽天市場に始めて出店もし(その後すぐに一度退店したのですが)それなりにお客様からのご信頼もいただき、地元での卸しや通販業も軌道に乗り出した時期でした。モノを作ることは色々学習しましたが 機械が突然動かなくなる!という時の対処方法は全くといっていいほど知識がありません。私は未だになぜ掃除機のコードがちょっと引っ張ったらスルスルと元どおりに戻って行くのか何回説明を聞いても理解できない超文系人間です。 機械の直販元は日曜日ということであり、電話も繋がりません。通常の卸業務のものは2~3日の納期遅れも許されるようなものですが、ことネット通販のお品は利用日程が決まって逆算してのお届けとなります。お早目に手元に届くようにされている方もあれば、直接手渡しされる会場送りを希望される方もおり 基本的に お届け日は絶対守らなければならないことです。 しかし、全くウンともスンとも動かない!この時、初めて自己理由でお客様宅にお電話して荷物のお届けが遅れることをお詫びしたことは今でも忘れられません。本当に皆様温かい方ばかりで 逆に心配さえしていただき 本当にネットで顔を見ずにお付き合いさせていただいておきながら、なんて優しい人たちばかりなのだろう!と 人の優しさが身に染みました。 その直後に2台目のブラスト機を購入しました。作業が間に合わないという訳ではなく「念には念を!」と、お客様との約束を守ることが第一条件と考えすぐに購入。次は2006年頃 今のブラストするための部屋を作った時にスペースができたのと2台がフル稼働になってきたので3台目の購入となりました。もちろん3台目は予備です(^^ゞ 信用第一という言葉があります。それを云うなら私どもは、納期を一番に上げるでしょう。商品が完璧なのは当たり前、お客様対応も真摯に、そういったことは絶対でその上で守るべきことはお届けする日時です。ギフトはお誕生日やお祝いのパーティに一日でも遅れて商品が届いてもなんの意味もありません。私どもはそのことを肝に銘じて自分たちのできる範囲で万全の対策をとっています。今まで数多く発送するなかで商品破損や交通事故・自然災害など守れなかった約束もあります。でも、お仕事を引き受けた以上は 納期をお守りすることで信用していただけると思っています。 ちなみにあれから10年以上の歳月が流れていますが、お陰さまであのように全く動かなくなったことは一度もありませんが、あの日の焦りとお客様の優しさが無ければ 今ほど納期にこだわらなかったかもしれないと今でも思い出す次第です。 サンドブラスト機
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